Después de una experiencia frustrante en Aurgi, este cliente que se ha puesto en contacto con CHASIS CERO, que prefirió mantenerse en el anonimato, ha compartido su descontento con la atención y servicio recibido en el establecimiento tan conocido. La historia comienza el 10 de noviembre de 2023, cuando el usuario notó problemas de arranque en su vehículo tras haber adquirido una batería Tudor en el mismo lugar casi un año antes. A pesar de sus 86 kilómetros diarios, la batería fallaba.
Al acudir al taller, se encontró con una actitud defensiva y poco cooperativa por parte del personal, tal y como relata a este medio, especialmente de uno de los empleados, quien parecía reacio a reconocer que el problema podría deberse a la batería. Después de una inspección, se le negó al usuario un reemplazo de la batería y se le dieron excusas poco convincentes sobre otras posibles causas del problema. Ante la negativa, el usuario contactó con el servicio de reclamaciones de Aurgi, donde un trabajador le prometió una solución que nunca llegó.
El 18 de noviembre de 2023, el usuario se encontró nuevamente con problemas de arranque. Después de una conversación despectiva con uno de los trabajadores, se dirigió al taller para intentar resolver el problema. Sin embargo, se encontró con una actitud hostil y despectiva por parte del personal, quienes se negaron a reconocer el problema con la batería, a pesar de la evidencia del usuario. Todo parecía haberse enquistado y no se resolvía.
Finalmente, tras una situación de frustración y humillación, el usuario se vio obligado a comprar una nueva batería en otro taller por 158 euros para poder continuar con su rutina diaria de trabajo. Para el usuario, esta cantidad representa un duro golpe económico, especialmente considerando que su salario mensual es de 868 euros netos por una jornada media, tal y como ha relatado.
El afectado critica la falta de respuesta de Aurgi, tanto en la sucursal de como en la central de reclamaciones en Madrid, y denuncia la falta de profesionalismo y empatía por parte del personal. Concluye su relato expresando su decepción y disgusto por la forma en que fue tratado, así como por el manejo de su situación por parte de Aurgi. Ahora tiene una batería nueva y el coche funciona perfectamente, tal y como detalla.
