Después de una serie de contratiempos con su motocicleta BMW, la más que vista en las calles R 1250 GS, el cliente, cuyo nombre prefirió mantener en el anonimato, finalmente ha encontrado una luz al final del túnel gracias a la intervención directa del gerente del concesionario, Enrique. Todo después de que se publicara el caso en CHASIS CERO; ese en el que su propietario encontró virutas metálicas en el aceite de su moto.
Tras subir videos detallando los problemas que experimentó con su moto y tras la leída publicación de CHASIS CERO, el cliente se reunió con Enrique, quien se comprometió a resolver la situación de manera efectiva. La moto fue reparada por segunda vez y entregada al cliente para su prueba y tranquilidad.
Sin embargo, el cliente no quedó completamente satisfecho con la respuesta del servicio de atención al cliente de BMW, con sede en Madrid, que no le brindó la atención esperada y, en palabras del cliente, lo hizo sentir como si su caso no fuera prioritario.
A pesar de estos inconvenientes, el gerente del concesionario se mostró comprensivo y se comprometió a solucionar el problema en un plazo de una semana. Además, ofreció al cliente la posibilidad de cambiar su moto por una nueva con un trato económico favorable. Un final feliz en este caso por la buena reacción dada por el concesionario oficial de BMW.
El gesto del gerente del concesionario ha sido ampliamente apreciado por el cliente, quien destaca su dedicación y disposición para resolver la situación, incluso cuando la atención al cliente de BMW no estuvo a la altura. La nueva moto se espera que llegue en aproximadamente dos semanas, dando así un giro positivo a esta experiencia.
