En el taller de chapa y pintura Repecar, una vez más, se ha destapado un caso que ilustra el descaro con el que algunas compañías de seguros tratan a sus asegurados. En esta ocasión, la situación ha involucrado a Línea Directa, y el taller ha querido compartir su experiencia para alertar a otros usuarios sobre estas prácticas poco éticas.
Todo comenzó cuando un cliente presentó un parte por daños propios, incluyendo un problema en el piloto trasero de su vehículo. El cliente dejó claro desde el principio que deseaba que se le instalara un recambio original para su coche. Sin embargo, el proceso no fue tan sencillo como debería ser.
En la primera visita de la compañía de seguros para evaluar los daños, al entregar la peritación al cliente, este se dio cuenta de que tenían puesto un piloto no original en su coche. Así que solicitó a la compañía que cumpliera con su petición inicial y que se montara un recambio original, autorizando al taller a hacer el pedido directamente a Línea Directa.
En una segunda visita para una ampliación de daños, la compañía tomó fotos del embalaje y del piloto original que se había solicitado. Sin embargo, cuando el cliente pidió la ampliación, la compañía insistió en incluir en el peritaje el precio de un piloto no original, en lugar del recambio original que había sido instalado.
El propietario de Repecar resalta que la actuación de la compañía contraviene el artículo 18 de la Ley del Contrato del Seguro, que establece que la compañía debe pagar el importe mínimo después de realizar las comprobaciones necesarias. "En este caso, el importe mínimo debería haber sido el del piloto original, no el de un recambio no adecuado".
Además, también destacan que "Línea Directa incumplió el plazo establecido por la ley para realizar el pago, ya que tardaron 82 días en abonar el monto correspondiente, cuando el plazo legal es de 40 días". El propietario del taller subraya: "Se saltan la ley como les da la gana. Como ellos son una empresa grande y los talleres y clientes somos pequeñitos, pagan lo que quieren y cuando quieren".
@chapaypinturarepecar En este vídeo os cuento cómo Línea directa se negaba a pagar el piloto original al asegurado saltándose la Ley del contrato del seguro. #repecarmocejon #talleresquecuidandepersonas #siautogestion #repecar #repecartutallerdeconfianza #siauto #seguros #gestiondesiniestros #taller #lineadirecta #leydelcontratodeseguro ♬ sonido original - Chapa y pintura Repecar
Afortunadamente, gracias a la insistencia del cliente y la defensa de sus derechos, se pudo reclamar la diferencia adeudada y finalmente Línea Directa ha pagado el monto completo del piloto original. Este caso sirve como un llamado de atención para que otros clientes y talleres estén atentos a estas prácticas y no duden en reclamar sus derechos en caso de enfrentarse a situaciones similares.
El propietario de Repecar insta a otros afectados a que no se queden callados y reclamen cuando se encuentren con este tipo de situaciones injustas. La defensa de los derechos de los clientes y de los talleres es fundamental para garantizar una relación de confianza entre todas las partes involucradas en el proceso de reparación de vehículos.
En conclusión, es importante que los usuarios estén informados y sepan que tienen derecho a recibir un servicio justo y adecuado, tanto por parte de los talleres como de las compañías de seguros. Con el apoyo de talleres de confianza y el conocimiento de sus derechos, los clientes pueden enfrentar este tipo de situaciones y obtener el trato que merecen.
