En un caso que plantea serias dudas sobre los procedimientos de garantía de RACE, un cliente se encuentra en medio de una disputa luego de que su reclamación por una avería mecánica fuera rechazada debido a supuestos incumplimientos en el mantenimiento programado.
El incidente en cuestión ocurrió el 13 de enero de 2024, cuando el vehículo del cliente experimentó una avería grave, identificada como la rotura de la cadena del árbol de levas, mientras viajaba en la autovía A63 PK 110. A pesar de contar con asistencia en viaje y garantía mecánica con RACE, la compañía rechazó cubrir los costos de reparación argumentando que no se había cumplido con el plan de mantenimiento programado.
Sin embargo, el cliente argumenta que ha seguido estrictamente el plan de mantenimiento proporcionado por el fabricante, como se demuestra mediante las facturas detalladas de los servicios realizados en el vehículo. Añadió que, aunque falta una factura específica que especifique los kilómetros del vehículo en el sexto mantenimiento, se adjunta un recibo de compra de aceite y filtro, junto con otras pruebas que indican que se realizó el cambio de aceite en un taller confiable.
El cliente ha solicitado a RACE que reconsidere su decisión y brinde la cobertura correspondiente de acuerdo con el contrato de seguro suscrito. Advierte que, de no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo legal establecido, tomará medidas legales adicionales, incluyendo la reclamación de intereses de demora y compensación por los daños sufridos.
Este caso plantea interrogantes sobre la interpretación de los requisitos de mantenimiento por parte de las compañías de seguros y la importancia de la transparencia y la comunicación efectiva entre las partes involucradas. Según la normativa establecida en la Orden ECO/734/2004,11 de marzo, así como en la Guía de Buenas Prácticas de Resolución de Reclamación de UNESPA, el cliente se dirigió al Servicio de Atención al Cliente de RACE en cumplimiento de los requisitos legales y contractuales para resolver su reclamación en un plazo establecido.
Se espera que el Servicio de Atención al Cliente de RACE responda prontamente y revise el expediente con la debida diligencia, considerando las pruebas presentadas por el cliente para garantizar una resolución justa y equitativa.
Se adjunta toda la documentación relevante y facturas para su revisión y consideración.
Quedamos a la espera de la respuesta de RACE y cualquier desarrollo adicional en este caso.
